FAQ - Questions frèquentes

Comment faire pour suivre mon colis ?

Vous voulez connaître l'emplacement de votre colis ? Écrivez-nous simplement à l'adresse mail contact@candicebeautys.com et nous vous dirons où il se situe exactement. Vous recevrez également des notifications par email indiquant quand votre colis est expédié ou livré.

Comment contacter le service client ?

Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact situé à la page Nous contacter ou nous écrire directement à contact@candicebeautys.com. Nous vous répondrons sous 24/48h.

Comment annuler ma commande ?

Vous ne souhaitez plus recevoir votre produit ? Contactez-nous rapidement et nous verrons ce qui est possible de faire. Si votre colis est expédié, il ne sera plus possible de l'annuler mais si ce n'est pas le cas nous l'annulerons et vous ne serez pas débité.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Vous avez reçu un code promo à utiliser dans notre boutique ? C'est simple, pour l'appliquer il vous suffit de l'inscrire au niveau de la page de paiement dans l'onglet "Code promo" juste après avoir saisi vos informations de paiement.

Comment retourner un produit ?

Si votre produit ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner afin de procéder à un remboursement ou obtenir une carte cadeau. Attention, aucun produit déballé ou ayant dépassé le délai de 14 jours ne vous sera repris. Si votre produit est cassé veuillez consulter notre politique de retour.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Au moment de passer au paiement vous pouvez inscrire l'adresse de livraison de votre choix. Elle peut être différente de votre adresse de domicile. Si une fois le paiement procédé vous remarquez que ce n'est pas la bonne adresse de livraison, veuillez nous en avisez le plus rapidement possible à contact@candicebeautys.com.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes sortes de cartes bancaires : Visa, Mastercard ou American Express. Cependant, aucun paiement Paypal ou encore Sepa n'est disponible. Le paiement en plusieurs fois est pour le moment impossible.

Quels sont vos garanties ?

Nous vous garantissons un achat en toute sécurité grâce au chiffrement SSL (cadenas en haut à gauche de l'adresse URL), une livraison gratuite partout dans le monde ainsi qu'une garantie satisfait ou remboursé sous 14 jours. Nous nous engageons également à vous faciliter les retours et trouver réponses à vos questions sous 24/48h grâce au service clientèle. Tous nos colis sont expédiés sous 24h.

Que faire si mon produit est arrivé cassé / non fonctionnel ?

Si votre produit est arrivé endommagé, veuillez nous en avisez à contact@candicebeautys.com pour que nous puissions déterminer la cause et trouver la solution adéquate. Nous devons avoir la certitude que le produit ne fonctionne pas et une photo/vidéo peut vous être demandé.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour le moment nous n'avons que très peu de stock en France, raison pour laquelle les délais de livraison peuvent être rallongés. De plus, par période de forte demande les services de livraisons peuvent être plus long que d'habitude. Pas d'inquiètude nous vous garantissons une réception sous 14 jours maximum ! Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, nous vous remboursons à 100%